Del 2
Møde med aggressive individer og dyr
I forbindelse med udførelse af kundevendte roller samt roller i felten kan medarbejdere udsættes for aggression - det kan være fra kunder eller samarbejdspartnere, medlemmer af offentligheden, kolleger eller dyr. I Storbritannien afslørede en nyligt publiceret rapport en kraftig stigning i antallet af voldsepisoder mod alenearbejdere. Rapporten viser, at antallet af fysiske angreb er steget med 132 % i løbet af de sidste tre år.
Alenearbejdere eksponeres for øgede risici på grund af forsinket assistance og begrænsede muligheder for at tilkalde hjælp. Ud over den umiddelbare skade kan disse hændelser være traumatiserende og medføre angst, søvnforstyrrelser, reduceret selvtillid samt langsigtede psykiske påvirkning og stress.
Eksempler:
Hændelser i dagligvarebutikker
En bemandingsmodel anvendt i England, hvor det tillades at arbejde alene i dagligvarebutikker, giver anledning til bekymring for alenearbejdere i detailsektoren, da implementering er faldet sammen med en tendens med et stigende antal overgreb og trusler. I en butik i Storbritannien rapporterede personalet , at de blev efterladt alene på vagter og truet med vold - herunder med knive - samt oplevede et stigende antal butikstyverier.
Sager oplevet af socialrådgivere
En mand blev dømt til indlæggelse efter mordforsøg på en socialarbejder. Socialarbejderen har varige fysiske skader og psykiske mén efter episoden. Denne sag understreger de øgede risici, som socialarbejdere kan blive udsat for, når de foretager besøg eller sagsbehandling alene.
Strategier til at reducere risici:
Etablér en klar nultolerancepolitik: Skab tydelige regler for medarbejdere, kunder og besøgende indeholdende eksplicitte konsekvenser for trusler, chikane eller vold. Håndhæv reglerne.
Iværksæt et voldsforebyggelsesprogram: Programmet skal have tydeligt fokus på risikovurdering baseret på opgave, sted og tidspunkt, samt etablere klare procedurer for kontrol, rapportering og registrering af hændelser. Tilpas indsatsen til jeres konkrete risici – fx røveri, håndtering af patienter og besøgende eller konflikter med offentligheden.
Hærdning af miljøet (teknisk kontrol): Sikker adgang, belysning, CCTV, overvågede alarmer/panikknapper/trykkekoder; minimering af kontanthåndtering og tidslåse; beskyttelsesbarrierer, hvor det er berettiget; sikre rum/flugtveje. For dyr: indhegnede leveringszoner, advarselsskilte, personlige værnemidler (f.eks. bidresistente handsker, gamacher).
Indstil administrativ kontrol og bemanding: Undgå enkeltmandsbemanding på højrisikotidspunkter/steder; deling af rejseplaner; check-in-skemaer; eskaleringsveje; skiltning med forbud mod kontanter; protokoller for afvisning af service. Tilskynd til tidlig rapportering uden gengældelse.
Træn og øv: Skab regler og øvelser for deeskalering, situationsbevidsthed, genkendelse af røde flag, sikker frigørelse/flugt. Etablér grundlæggende procedurer ved røveri ("overhold, observer, bevar bevismateriale"), lav bestemmelser for handlinger efter hændelsen. Lav dessiner for forebyggelse af chikane/mobning og indgriben fra tilskuere.
Implementér beskyttelsesforanstaltning for alenearbejdere: Disse værende GPS/SOS-enheder eller apps med detektering af personale. Endvidere kan tidsbestemte check-ins og tovejskommunikation (mobil/satellit), falddetektering, kodeord, hurtige nødprocedurer samt risikoscreeninger før besøg ved hjemmebesøg være eksempler.
Giv støtte og læring efter hændelsen: Dette omfattende øjeblikkelig medicinsk eller psykologisk behandling (EAP/traumerådgivning), debriefing, kontakt til politiet og korrigerende handlinger efter gennemgangen af de grundlæggende årsager til hændelsen mhp. at forhindre gentagelser.
