Afsnit 4
Risikostyring og kommunikation i forbindelse med alenearbejde
64% af organisationerne i Storbritannien har haft en hændelse, der involverede en alenearbejder i de seneste 3 år, sammenlignet med 55% i USA.
Det er ikke overraskende, at ovenstående statistik sprang i øjnene, da denne rapport blev udfærdiget. Sammen med det faktum at der har været en stigning i alvorligheden af hændelser siden 2021, fremhæver disse data, de risici som alenearbejdere står over for hver dag.
Hændelser med aggression eller mishandling er steget fra 9 % i 2021 til hele 17 % i 2024.
I lyset af disse oplysninger er det vigtigt at forstå, hvordan organisationer håndterer kommunikationen af mulige risici, samt hvordan disse risici har ændret sig siden 2021.
Dette er det længste afsnit i rapporten hvorfor resultaterne er opdelt under følgende overskrifter, klik på overskriften for at springe til hvert afsnit.
01 - Kommunikation af risici til alenearbejdere
af de britiske ledere siger, at de informerer medarbejderne om risici ved alenearbejde
af de britiske medarbejdere siger, at de modtager kommunikation om disse risici
Som vi har set i Afsnit 2, er der forskel i opfattelsen mellem alenearbejdere og ledere af, hvor ofte der udføres risikovurderinger.
Vi spurgte vores gruppe af ledere, hvor ofte de sendte meddelelser om risici ved alenearbejde til deres medarbejdere. For de alenearbejdere spurgte vi, hvor ofte de modtog disse meddelelser.
Som du kan se i diagrammet til højre, siger lederne, at kommunikationen er væsentligt hyppigere end alenearbejderne opfatter det. Det er bekymrende, at 29% af alenearbejderne siger, at de modtager dem sjældnere eller slet ikke.
Kommunikation
På spørgsmålet om, hvilken form denne kommunikation tager, så vi et interessant skifte for begge grupper. Telefon- og zoomopkald faldt mellem 2021 og 2024 for både alenearbejdere og ledere, mens møder og briefinger ansigt til ansigt steg. Antallet af e-mail-briefinger steg for begge grupper, mens antallet af skrevne orienteringer faldt. Sidstnævnte resultater kunne indikere, at begge grupper er villige til at anvende nye og fremspirende teknologier, mens traditionelle papirbaserede metoder er mindre populære. Men førstnævnte resultater kunne indikere, at grupperne foretrækker at mødes ansigt til ansigt.
ET INTERESSANT PERSPEKTIV - USA
Langt størstedelen (91%) af de amerikanske ledere sagde, at de kommunikerer de risici, som alenearbejdere står over for, til medarbejderne, samt hvordan de kan minimere risici. De to mest populære former for risikokommunikation til medarbejderne er: 1) Briefing ansigt til ansigt 2) E-mail-briefing / nyhedsbrev
02 - Omfanget af de forskellige risici
Ifølge alenearbejdere i Storbritannien er den største risiko, de står over for vold og aggression fra andre.
Et vigtigt mål med denne rapport var at finde frem til de største risici for alenearbejdere. Vi bad vores britiske alenearbejdere om at rangere - fra højest til lavest - hvor bekymrede de var for følgende syv risici:
- Vold / aggression / misbrug fra andre
- Stress / psykiske problemer
- Arbejde i fjerntliggende områder uden signal
- Sygdom, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed
- Miljømæssig risiko
- Ulykker / ture / fald
- Træthed
Resultaterne viste, at alenearbejdere var mest bekymrede for vold og aggression fra andre (31 %) tæt fulgt af stress og psykiske problemer (28 %).
Er der sket en markant ændring i de seneste par år? Vores opfølgende spørgsmål til vores gruppe af alenearbejdere viser, at 46% siger, at risici forbundet med vold/aggression/misbrug er steget i de sidste to til tre år. 33% siger, at stress og mentale sundhedsrelaterede risici er steget.
Hvordan er disse resultater sammenlignet med ledernes?
Da vores gruppe af britiske ledere blev bedt om at rangordne de samme risici som ovenfor for deres alenearbejdere, rangerede de arbejde i fjerntliggende områder uden mobilsignal som værende mest bekymrende (50 %), efterfulgt af vold og aggression fra andre (46 %).
På samme måde rangerede de fleste amerikanske ledere "Arbejde i fjerntliggende områder/steder med dårligt signal" som det problem, de var mest bekymrede for.
Gruppen af ledere sagde, at alle syv nævnte risici er steget i løbet af de sidste to til tre år. Dataene viser også, at lederne forventer, at vold/aggression/misbrug vil være den største udfordring i løbet af de næste tre til fem år, idet 46 % siger, at risikoen for denne parameter vil stige. Miljømæssige risici følger efter med 33 %.
Vi fandt ud af, at lidt over 60 % af lederne hævder, at de har medarbejdere, der arbejder i miljøer der vil være påvirket af dette, og det afspejler den bekymring, som lederne havde om risici i forbindelse med alenearbejde i fjerntliggende områder eller områder uden signal. 70 % af disse ledere er "meget" eller "ret bekymrede" i relation til dette.
Sammenfattende kan man sige, at selv om rækkefølgen af mulige risici var forskellig for alenearbejdere og ledere, mente begge grupper, at alle udbredelsen af disse risici er steget i de senere år.
03 - Styring og håndtering af risici
af britiske alenearbejdere siger, at de føler sig utrygge mindst en gang hver anden måned.
Som vi har set, mener både alenearbejdere og ledere, at tilstedeværelsen af risiciene er steget i de senere år. Men hvordan reagerer og håndterer arbejdsgiverne disse risici?
Da vi spurgte alenearbejdere, hvor ofte de føler sig utrygge på arbejdet, svarede 29%, at de føler sig utrygge mindst en gang om året. Det er en stigning fra 23% i 2021.
Et vigtigt resultat, som vi har observeret i denne del af rapporten, er den klare forskel i opfattelsen af, hvordan bekymringer kommunikeres til og håndteres af alenearbejdere og ledere.
Alenearbejdere, som sagde, at de følte sig utrygge på arbejdet, blev spurgt, om hvorvidt de havde fortalt deres ledere om deres bekymringer - 39% sagde "ja". Vi spurgte også lederne, om hvorvidt alenearbejdere regelmæssigt gav udtryk for deres bekymringer - 88 % sagde "ja". Det er tilsvarende resultater som for 2021, hvilket indikerer, at denne uoverensstemmelse mellem medarbejdere og ledelse bør undersøges nærmere.
Da respondenterne blev spurgt, i hvilket omfang de følte, at der blev taget hånd om alenearbejderes bekymringer, mente 14 % af alenearbejderne, at der slet ikke blev taget hånd om deres bekymringer. Ingen ledere gav udtryk for dette synspunkt.
Som det fremgår af grafen, er forskellen mellem de to grupper blevet større siden 2021.
Resultaterne viser også, at to tredjedele af lederne vurderer, at de har haft mindst én hændelse med en alenearbejder inden for de sidste par år.
Vi opdagede også, at mens stress og træthed stadig er de største problemer, er aggressioner og miljøhændelser steget markant.
Af de ledere, der havde hændelser, der involverede alenearbejdere, klassificerede de fleste dem som "ikke meget" eller "slet ikke" alvorlige, selvom hændelsernes alvorlighed er steget siden 2021. De fleste organisationer tog skridt mod at afbøde dette med en stigning i risikovurderinger i 2024.
I USA
55% af de adspurgte ledere sagde, at de havde haft en hændelse, der involverede en alenearbejder i de sidste tre år, hvor slip/trips and falls var den mest almindelige type. Den mest almindelige reaktion på disse hændelser var nye sikkerhedsforanstaltninger.
